2月13日，北京迎來虎年迎來首場大雪降溫，但在順義區(qū)17.18萬戶農村居民家中卻溫暖如春。順義區(qū)農業(yè)農村局做好全區(qū)大雪降溫農村地區(qū)供暖保障工作，深入各鎮(zhèn)督導檢查19個鎮(zhèn)煤改清潔能源服務中心運行及服務情況，同時深入農戶家中，實地查看煤改清潔能源取暖設備運行情況，保障全區(qū)17.18萬“煤改清潔能源”取暖設備正常運轉，保障百姓供暖季安全、溫暖過冬。

順義區(qū)農業(yè)農村局提前制定應急預案，做好信息發(fā)布、預警處置等相關工作。通過互聯網、微信、公眾號及媒體中心等多種途徑宣傳固定售后服務中心維修電話，讓農戶及時知曉，打消農戶維修顧慮。全區(qū)19個煤改清潔能源服務中心熟練掌握市級清潔取暖手機APP功能，時刻關注派單量、做到5分鐘內快速接單、響應，處理中的件要嚴格按照2小時內到達現場，4小時內排除故障維修要求，處理完成的件要按時進行回訪，確保設備平穩(wěn)運行，保障農戶溫暖過冬。

2月11日，在順義區(qū)牛欄山鎮(zhèn)煤改清潔能源服務中心，通過維修平臺通知各售后服務企業(yè)做好維修人員、備品備件的儲備，隨時備勤，確保維修時限。2月13日上午啟動應急預案，保證24小時值守并時間接聽電話、立即派修。應急管護隊全部備勤，車輛5臺，分別在售后服務中心、北孫各莊隨時待命，及時解決處理村民取暖問題。

該鎮(zhèn)執(zhí)行執(zhí)行服務閉環(huán)，即百姓報修、客服立即平臺派單、企業(yè)維修0.5小時內應答、2小時入戶4小時解決、回傳維修照片客服回訪。

2月13日下午四時許，該村先進村代先生打電話報修，反應設備不升溫，維修人員了解用戶是位老人，立馬應答后去維修，為社會加氟，回復供暖，不到20分鐘就回復照片維修完畢。截至20時該鎮(zhèn)共收到15單報修，質保期內、超質保期設備報修都提前時限完成，用戶回訪全部滿意。

正在李橋鎮(zhèn)煤改清潔能源售后服務中心值班的楊艷超接到電話，英各莊村村民張先生反映自家設備不升溫楊艷超即刻帶領設備廠家維修人員入戶檢查設備，經過一番檢查發(fā)現設備缺氟，并向張先生解釋了設備制熱原理，并安排工作人員為設備加氟，很快設備制熱恢復正常。當天李橋鎮(zhèn)服務中心共接到近30余個報修電話，工作人員時間通知設備企業(yè)維修人員入戶維修，保證各設備企業(yè)及時上門維修，“派單后李橋鎮(zhèn)服務中心分時段電話跟蹤回訪故障維修情況，實時掌握維修進度。”楊艷超介紹：“這些天我們煤改清潔能源服務中心增派工作人員24小時全員在崗，確保李橋鎮(zhèn)30個煤改清潔能源村的19000余臺煤改清潔能源設備正常運行，做好大雪降溫天氣的供暖保障?！?/p>

在大孫各莊后嶺上村呂女士家中，溫暖如春。室內的綠植、花卉鮮艷奪目。前兩日經歷小小的操作故障，鎮(zhèn)煤改清潔能源服務中心在5分鐘趕到現場，不到1分鐘，幫助呂女士排除了障礙。此時室內溫度顯示為20.6攝氏度。應對大雪降溫天氣，大孫各莊鎮(zhèn)煤改電售后服務中心，還儲備了應急取暖設備。

順義區(qū)農業(yè)農村局深入各鎮(zhèn)“煤改清潔能源”售后服務中心落實24小時應急值守制度，做好物資儲備和維修應急服務人力準備，確保“不讓一戶受凍”。同時會同供電公司、市政控股集團分別做好電力、燃氣的供應保障工作，確保安全、穩(wěn)定、充足供應。

作者：李在濱